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L'amour et la Bienveillance, le pouvoir de la négociation.
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La force de la bienveillance
Nous allons épiloguer sur un sujet qui a été abordé dans les années 1800 par des personnages tels que Gandhi qui considérait que notre plus grand pouvoir des affaires résulterait dans notre capacité à nous aimer, les uns et les autres, profondément…Si seulement les personnels d’entreprises, les employés dans les services à la clientèle et de façon plus particulière les personnels hospitaliers dans certains pays pouvaient le comprendre. Être bienveillant, ressentir un profond amour pour son semblable est d’une richesse inestimable. Nous allons aborder le pouvoir de l’amour dans un concept de notre société : La Négociation.
Il s’agit des moments où les spécialistes conseillent en tout temps d’être bienveillant afin de ne pas mettre hors d’état de nuire votre partenaire. Nous vous assurons qu’il est plus aisé de gagner un marché parce que nous avons eu de la bienveillance et de l’amour lors de la négociation. Voici une expérience qu’IMFURA a vécue afin de mesurer le pouvoir de l’amour dans les négociations d’affaires.
Il y a un appel d’offre pour la fourniture du fer à béton dans une entreprise de construction. Dans les quinze propositions reçues, trois font l’affaire de l’architecte en termes de coût, mais il ne peut pas les prendre tous. Il décide alors de les mettre au tour de la table afin que chacun montre sa bonne volonté.
Il leur pose une question provocatrice pour voir leur niveau de coopération car selon lui, le projet est très sensible et demande un partenaire à la fois compréhensif, flexible et professionnel. Voici la question : « Je vous ai fait venir tous les trois au même moment parce que je tenais à vous donner un conseil. N’essayez plus de manipuler vos clients avec des prix bas et une mauvaise qualité. Quels sont vos intentions ? Tuer des innocents ? Sachez qu’un jour un de vos enfants sera pris dans ces destructions ! »
Dans un environnement des affaires aussi per-efficace que celui du Cameroun, il était question de voir jusqu’à quel point le partenaire peut être patient, résilient, toujours prêt à faire preuve de bonne maitrise et d’adaptation constante.
Comme vous l’imaginiez bien, deux des trois partenaires se sont lancés dans la mise en garde de l’architecte, en essayant de l’intimider avec des possibles poursuites judiciaires pour « déclaration outrageuses et démagogie non professionnelle. » Le troisième quant à lui, a essayé d’expliquer à ce dernier qu’il avait surement de mauvaises informations sur son cas et que dans leur ligne commerciale, « il n’y a pas de places pour les déraillements professionnelles. » En outre il a fait savoir à cet architecte qu’ils n’étaient pas obligés de travailler ensemble et en même temps, il apprécierait « travailler avec des partenaires pour qui l’amour et le respect sont mutuels ».
À la fin des discussions, l’architecte s’est excusé et a avoué s’être trompé et s’être mal pris. Afin d’éviter un précédent, il a offert un contrat de 5 millions à chacun d’eux et a fait de la troisième personne qui s’était montrée bienveillante, le partenaire pour le reste des travaux évalués 90 millions de FCFA.
Effet cet article nous a été inspiré lorsque nous avons regardé des images aussi choquantes les unes comme les autres au sujet d’un cas de décès de la jeune Monique Koumate. Agée de seulement trente ans, elle perdait ainsi la vie avec ses enfants jumeaux dans le ventre. La scène surréaliste a fait le tour des médias sociaux suscitant les interventions musclées de toute la classe gouvernementale camerounaise et au-delà. Dans les faits, on apprendrait que la jeune maman déjà décédée s’est fait opérer le ventre avec une lame tranchante par une inconnue de passage, afin de sauver les jumeaux. Une des raisons avancées, le personnel de l’hôpital n’a pas eu un comportement d’amour et de bienveillance à l’encontre d’un être en réel besoin d’aide. Cette chirurgie qui frime le ridicule et la pitié a pourtant eu lieu devant l’hôpital pendant que les sages-femmes refermaient la porte.
Voilà que nous avons encore du chemin pour atteindre un monde plein de richesse. Mais IMFURA croit foncièrement qu'une prise de conscience des populations sur la puissance de l'amour de son prochain est nécéssaire.
Source:
IMFURA
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